關懷生命專線第三期義工培訓課程，4月份進入最後衝刺。專線督導孫敏華老師將以三週時間，講授輔導模式中的第三階段－－「輔導技巧行動（解決問題）階段」技術，培養專線義工為個案解決問題的能力。４月１日為第一週，著重在「給建議」，及「佛法作法」二項技巧，凸顯關懷生命專線與其他專線不同的特色。

課程一開始，孫老師先提示：專線未來的發展，將不再侷限於接聽電話的模式，而會因應當今社會主流訊息傳播方式的改變，如：網路、自媒體等，發展更多元的服務，利益更多群眾。其次強調輔導的目的，是透過協助當事人自我探索，建立對自身及環境的正確了解，進而發揮自己的能力或運用環境資源，學習並採取有效的行動、解決問題或困擾，開展更美好的人生。因此，輔導員的工作，並不是「給魚吃」，而是幫助個案學會「使用釣竿」，自己學會釣魚方式。

透過第一階段（建立關係、確定問題）、第二階段（覺察自我、挑戰階段）的輔導，某些個案已能了解、處理自己的問題，但大多數的個案，仍須進入第三階段，由輔導員協助，透過行動解決問題。

孫老師表示，傳統諮商輔導已有許多成熟的解決問題技巧，一般輔導機構多依之進行助人工作。期許關懷生命專線著力在提供佛法與輔導結合的方法，既做出市場區隔，亦是對問題提供治本的方法。從緣起性空的基礎，到運用聖嚴師父的「四它」、因果觀、無常觀等，強調事物的可塑性、可變性，創造「變好」的可能。最後以「因緣有，要努力；自性空，不執著。」與大眾共勉，期許義工助人之時，亦能常保空性，體現佛法，以身教成為最好的輔導典範。

◎文、圖：人文社會基金會提供20190409