關懷生命專線第三期義工，經過七個月培訓，終於自六月起上線服務了！配合生力軍的加入，專線亦告別沿用十年的紙本記錄方式，正式進入E化的新紀元。6月3日特邀木刻思公司鄭超元菩薩，為全體義工帶來資訊化教育訓練，以熟悉協談資訊系統的操作與運用，提升服務品質。

承接E化業務公司的負責人，其雙親皆為專線義工，身上亦流著和雙親一樣的慈悲熱血，負責設計的員工不僅依照專線督導的要求，盡心盡力將系統設計得連「阿嬤」都會操作，還虛心接受課堂上師兄、師姐熱烈提問與建議，課程互動活絡，笑聲不斷，欲罷不能。Q&A完畢，超元菩薩與大眾共勉：在呼救處，看見生命的完整；在幫助他人的同時，也圓滿自己。

在這第三期義工上線的第一天，專線督導孫敏華老師，也公布了令人振奮的好消息！新督導洪國萱老師即將加入督導群中，協助專線義工們加速提升專業能力。並公布專線幹部名單，解說義工須知與禁忌，叮嚀大眾協談前後，務必做到自我的「安定身心」，才能真正自利利他。未來的關鍵起步三個月，三位督導將傾全力，在實務中陪伴義工，協助教導並調整義工們的協談技巧，為大家補充更及時的專業應用能力。

孫老師最後強調，從大環境看，因民眾愈來愈少使用市話，因此接線量會隨之減少，這是難以逆轉的趨勢。專線現正規劃轉型中，未來充滿無限的可能性，希望能將全體義工的熱情與力量發揮到極致，讓慈悲關懷的力量生生不息；絕望的眾生希望再現！

◎文：戎錫琴20190606
◎圖：蘇如意20190606